運営に関する重要事項

最終更新日：令和8年10月10日

カクタスケア訪問看護では、利用者様やご家族様に安心してサービスをご利用いただけるよう、関係法令に基づき、以下の通り運営に関する重要事項および体制を定めております。

1. 事業者および事業所の概要

法人名: カクタスケア合同会社
事業所名: カクタスケア訪問看護
所在地: 愛知県春日井市藤山台八丁目10番地16
電話番号: 0568-27-8348
営業日・営業時間: 月曜日～土曜日午前9時～午後5時
通常の事業実施地域: 春日井市、瀬戸市、尾張旭市、守山区
職員体制: 管理者1名、看護職員等2.5名以上（常勤換算）

2. サービスの内容

病状や障害の観察、ご家族への支援、生活支援や生活リズムの調整、リハビリテーション、その他医師の指示に基づく医療処置などを、利用者様の状態に合わせて丁寧に行います。

3. 料金および実費に関する事項

基本利用料: 厚生労働大臣が定める基準に基づき、お持ちの保険の負担割合に応じた額をご負担いただきます。
交通費: 事業実施地域外への訪問を含め、交通費は頂戴いたしません。
キャンセル料: 利用予定日の当日にキャンセルされた場合、2,000円のキャンセル料を申し受けます。（前日までのご連絡、または体調急変等やむを得ない事情がある場合は不要です）
その他の実費: 保険給付外となる費用等が発生する場合は、実費をご負担いただくことがございます。

4. 緊急時の対応方針

訪問中に病状の急変等が生じた際は、速やかに主治医へ連絡し、適切な処置を行うとともにご家族へご連絡いたします。
救急搬送が必要となった場合、原則として当事業所の看護師が救急車やご家族の自家用車等へ同乗・同行することはできませんので、あらかじめご了承ください。

5. 体制に関する掲示（施設基準等）

当ステーションは、以下の体制について届出を行っております。

精神科訪問看護基本療養費
24時間対応体制加算
特別管理加算
精神科複数回訪問加算
精神科重症患者支援管理連携加算
オンライン資格確認（マイナ保険証）への対応体制: あり
明細書の発行体制: 利用料の請求にあわせて、提供したサービスの詳細が分かる明細書を原則無償で交付いたします。

6. コンプライアンス・利用者保護に関する事項

苦情相談窓口: サービスに関するご相談や苦情等は、当事業所の管理者宛て（TEL: 0568-27-8348）にて真摯に受け付けております。また、以下の公的機関の窓口もご利用いただけます。
- 春日井市役所障がい福祉課（TEL: 0568-85-6186）
- 尾張旭市役所福祉課障がい福祉係（TEL: 0561-76-8142）
- 瀬戸市役所社会福祉課（TEL: 0561-88-2612）
- 守山区役所障害福祉担当（TEL: 052-793-1451）
- 愛知県国民健康保険団体連合会（TEL: 052-971-4165）
- 愛知県医療安全支援センター（TEL: 052-954-6311）
虐待防止の取り組み: 虐待防止に関する責任者を設置し、従業者への定期的な研修を実施するなど、人権擁護と虐待防止に向けた体制を整備しています。
身体拘束等の適正化: 利用者様の生命や身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体拘束等は行いません。やむを得ず行う場合は、その理由等を記録し適切な手続きを踏みます。
カスタマーハラスメント（各種ハラスメント）への対応: 利用者様およびご家族等からの従業者に対する暴言、暴力、威圧的な言動、セクシャルハラスメント、長時間の不当な拘束等の悪質なハラスメント行為に対しては、従業員の安全と健全な職場環境を確保するため、組織として毅然と対応いたします。必要に応じてサービスの提供中止、契約の解除、ならびに警察等関係機関への相談・通報を行う場合があります。
業務継続計画（BCP）の策定: 感染症や非常災害の発生時においても、利用者様へのサービス提供を継続的に実施するための計画を策定し、平時より必要な措置を講じます。
個人情報の取り扱い: サービス提供や関係機関との連携に必要な範囲内でのみ個人情報を使用し、正当な理由なく第三者へ漏洩することは決してありません。